
退保劝阻的沟通技巧及注意事项
- 发布时间:2020-07-03 17:00
- 访问量:
【概要描述】能否成功完成退保劝阻,取决于我们是否能走出去,我们的专业能力如何。
一个投诉不满的客户背后有25个不满的客户,24人不满但并不投诉!一个不满的客户会把他糟糕的经历告诉10-20人,投诉者比不投诉者更有意愿继续与公司保持关系,投诉者的问题得到解决,会有60%的投诉者愿与公司保持关系,如果迅速得到解决,会有90-95%的客户会与公司保持关系。
能否成功完成退保劝阻,取决于我们是否能走出去,我们的专业能力如何,做好退保劝阻,关键三步走。
第一步:调整好双方情绪
1.三切忌
▪克制自己情绪,切忌冲动;
▪ 避免针锋相对,切忌争吵;
▪ 微笑、谦和、平常心、切忌呆滞、古板且刻意伪装;
2.二不可
▪ 不可显露出急于求成的神态,让客户误以为你有利可图;
▪ 不可将烦躁之意感染给客户,使客户对公司的服务产生疑惑;
第二步:建立彼此信任关系
1.赢得信任
▪ 不附和客户,不漫骂业务同仁,哪怕业务员千错万错,维护业务员就是维护了公司的形象,赢得客户对公司的信任;
▪ 不拿险种做优劣比较,不诋毁业内公司及其产品,避免恶性竞争,维护自己专业的形象,赢得客户对服务人员的信任;
▪ 适当赞同客户的选择,巩固客户对保险购买的认同,赢得客户对险种保障的信任,进而达到我们的劝阻成功的目的;
2.真诚负责
▪ 真诚的回答客户,避免含糊其词、推卸责任;
▪ 做到对客户负责,对自己负责,对岗位工作有所担当;
▪ 客户最需要的是我们真实的声音,以获取他们内心里最缺失的安定感;
第三步:激发客户的保险需求
在退保劝阻的整个过程中都要随时观察客户的神情变化(思索、兴奋、东张西望、心不在焉等),我们要根据不同情形,找准时机切入达到促成的目的。为客户提供积极有效的解决办法,力求客户安心和满意。
华创兆丰与时俱进,提供您保险增员课程、保险公司培训课程、保险营销课程等服务,两岸三地的师资力量,领先的理财观念,为您的保险营销路插上翅膀。咨询请洽吴老师:13714962675。
更多精彩视频请扫二维码,点击“视频中心”观看更多视频。
扫二维码用手机看
版权所有:深圳华创兆丰投资咨询有限责任公司 地址:深圳市龙华区 粤ICP备18087294号 技术支持:中企动力 本网站支持IPV6