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退保劝阻的沟通技巧及注意事项

退保劝阻的沟通技巧及注意事项

  • 发布时间:2020-07-03 17:00
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【概要描述】能否成功完成退保劝阻,取决于我们是否能走出去,我们的专业能力如何。

退保劝阻的沟通技巧及注意事项

【概要描述】能否成功完成退保劝阻,取决于我们是否能走出去,我们的专业能力如何。

  • 分类:公司新闻
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一个投诉不满的客户背后有25个不满的客户,24人不满但并不投诉!一个不满的客户会把他糟糕的经历告诉10-20人,投诉者比不投诉者更有意愿继续与公司保持关系,投诉者的问题得到解决,会有60%的投诉者愿与公司保持关系,如果迅速得到解决,会有90-95%的客户会与公司保持关系。

 

保险培训讲师

 

能否成功完成退保劝阻,取决于我们是否能走出去,我们的专业能力如何,做好退保劝阻,关键三步走。

 

第一步:调整好双方情绪

1.三切忌

克制自己情绪,切忌冲动;

避免针锋相对,切忌争吵;

微笑、谦和、平常心、切忌呆滞、古板且刻意伪装;

 

2.二不可

不可显露出急于求成的神态,让客户误以为你有利可图;

不可将烦躁之意感染给客户,使客户对公司的服务产生疑惑;

 

第二步:建立彼此信任关系

1.赢得信任

不附和客户,不漫骂业务同仁,哪怕业务员千错万错,维护业务员就是维护了公司的形象,赢得客户对公司的信任;

不拿险种做优劣比较,不诋毁业内公司及其产品,避免恶性竞争,维护自己专业的形象,赢得客户对服务人员的信任;

适当赞同客户的选择,巩固客户对保险购买的认同,赢得客户对险种保障的信任,进而达到我们的劝阻成功的目的;

 

2.真诚负责

真诚的回答客户,避免含糊其词、推卸责任;

做到对客户负责,对自己负责,对岗位工作有所担当;

客户最需要的是我们真实的声音,以获取他们内心里最缺失的安定感;

 

第三步:激发客户的保险需求

在退保劝阻的整个过程中都要随时观察客户的神情变化(思索、兴奋、东张西望、心不在焉等),我们要根据不同情形,找准时机切入达到促成的目的。为客户提供积极有效的解决办法,力求客户安心和满意。

 

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