营造一个好的气氛，缓和客户对陌生人来访的紧张情绪，以拉近彼此之间的距离，对于新人来讲是一个难题。以下总结12种常见的、可以帮助从业人员轻松点燃互动的话题。

1.投资理财

谈到理财就距离保险不远了。如果曾经在这方面下过功夫，这将是你绝对的优势。

● 进行方式：相互分享理财经验→如何做风险控管（财务及人身）→交由专家管理的看法→找到机会进入主题。

● 话术示例：这一段股市比较低迷，我很犹豫……不知您都用哪些投资方式理财呢？

2.居住环境

如果第一次会面是在客户家里进行，这是一个能轻松自然进入的话题。

● 进行方式：赞美（安静、安全、靠近学校、增值……）→租或买？是否有贷款？聊购物经验→风险发生、贷款将如何转移？→找到机会进入主题。

● 话术示例：您所在的小区真不错啊，靠近×大学，安静绿化好，现在这样的房子不好找了……

3.家中（办公室）摆设

奖杯、字画、装修、家具等都是非常好的话题，在谈这个话题时，一定不要忘记对客户的品味进行赞扬，如果主客喜好相同就再好不过了。

● 进行方式：赞美、羡慕→聆听客户的人生价值观、聆听客户对积累财富好的看法→找到机会进入主题。

● 话术示例：您这幅字画是由××题写的吧？您可真有品味，我也很喜欢他的字，刚劲……

4.请教

一般客户不会轻易拒绝一个虚心讨教的人。如果得知客户所长，这将是一个可以引起客户注意的话题。

● 进行方式：找到对方所长→先夸奖、羡慕，再提出请教的请求→表示感谢，并适时进入主题。

● 话术示例：我慕名而来，听说您特别有能力，非常擅长投资理财。近期，我也想进行一些投资，不知是否可以请您指点一二？

5.服务

保单检视、发送保险报等，都是不可多得的好服务，当你真心对待客户，客户当然不会拒绝。如果有抱怨要耐心倾听，记录并化解。

● 进行方式：表明无偿服务的来意→讲述检视保单重要性→边检视边和客户交谈，并自然导入。

● 话术示例：这个月是客户服务月，公司进行一项××活动。不知您家庭是否购买过保单，我可以帮您免费做下保单整理和检视……

6.赠送小礼品

如果知道客户的兴趣爱好，买一份价格不高，但又能合乎客户心意的小礼品，这将是一个击中客户心灵的好办法。

● 进行方式：送去礼品且表明只是心意并非很贵重→和客户谈论礼品→适时导入。

● 话术示例：听说您非常有品位，喜欢××，我也非常喜欢。我今天来专门带了这个小礼物，作为见面礼，价格也不贵，希望你能喜欢……

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