团队中的人际关系包括上下级间的关系、成员间的关系、甚至包括团队成员与外界团队成员的关系。不良的人际关系会耗费团队大量的精力，如果坐视不管，随着时间的推移，非但不见好转，反而会雪上加霜。

一.团队精神的三个层面。

1.团队的凝聚力：团队凝聚力的影响因素

外部：同仇敌忾。

内部：

● 团队领导的风格类型；

● 团队的规模；

● 团队的目标；

● 奖励方式或激励机制；

● 以往达成目标的状况。

2.团队合作的意识：营造互信的合作氛围

● 团队领导者首先要带头鼓励合作而不是竞争；

● 要定规则、定合作的规范；

● 建立长久的互动关系；

● 要强调长远的利益。

3.团队士气的高昂：营造高昂的团队士气

● 对团队目标的认同与否；

● 利益分配是否合理；

● 团队成员对工作所产生的满足感；

● 优秀的领导者；

● 团队内部的和谐程度；

● 良好的信息沟通。

二.有效的团队沟通。

1.积极聆听的技巧

● 问开放式的问题；

● 重复对方的话；

● 说出我的理解；

● 保持沉默。

2.有效表达的原则

● 对事不对人；

● 坦诚自己的真实感受；

● 多提建议少提主张；

● 充分发挥语言的魅力；

● 让对方理解自己的意思。

3.反馈的方法

● 正面认知；

● 修正性反馈；

● 负面的反馈；

● 没有反馈。

4.有效沟通的过程

● 积极聆听；

● 听完之后，收集信息，然后开始有效地说；

● 化解异议，达成共识；

● 开始实施这种行为。

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