小刘是一位很有经验的业务员，学历虽然不高，但是口才非常好，他很喜欢跟人家辩论，而且每次都能在辩论中胜出。所以他去做了保险业务员，但很长一段时间都没有卖出一张保单，不知道问题出在哪里，于是去找销售培训师指导自己。销售培训师观摩他的推销过程，立刻发现问题所在，不管是谁，如果说出了不符合小刘心里的话，他就毫不犹豫的当场辩驳。

「不可否认，你是一个非常出色的辩论家，从你得意的神色可以看出来，你对自己的口才也是相当满意的，但是小刘，我想说的是，你的头脑有病吗?」

小刘脸上立刻没有了得意，当场就想发作，培训师挥了挥手打断他，然后严肃的说：「你以为我说错了吗？你是想和我辩论吗？但是，小刘，我告诉你，我不想跟你辩论，我只想告诉你，你错了。」

小刘又想发言，培训师再次打断他：「你不要说话，现在你要听我说，因为我能告诉你问题出在哪里，并且能教你，该怎么做才能拿到订单。」

小刘的脸憋得通红，培训师看着他的眼睛问：「你为什么要与客户发生争执并激怒他们？请问，这样做，对你有什么好处呢？你赢了辩论但是你的业绩是零，有什么好得意的呢？你知不知道，你的目的是说服他们，而不是和他们争吵！」

被销售培训师一顿抢白，小刘无话可说。

这个时候，培训师才缓一缓口气，平心静气的说：「小刘，你现在是否觉得胸口发闷，非常不爽呢？这就是在辩论中失败后的感受，也就是你那些客户的感受，你能体会到吗？如果你能体会，那么你就应该明白，你最需要的不是学习如何讲话、如何表现你的口才和辩论技巧，而是学会保持谦恭，管好自己的嘴巴，不要和任何人发生口头冲突，你想一想，是不是这样? 」

讲完道理，销售培训师对小刘进行了指导。小刘随即对自己的行为进行了调整和改善，很快，他拿到了订单。

如果你在沟通的过程中采用辩论的技巧，那只会激发对方的逆反心理，让气氛更紧张，反而不能说服对方。你的目的是让对方认同你，而不是与对方争论不休。下面是几个小技巧，帮你走出这个陷阱：

1「我又陷入争论了吗？」

时常留意自己的状态和谈话的气氛。及早察觉到即将或已经陷入争论，是从争论的泥泞中走出来的关键点。

2「一定要现在说服他吗？」

如果谈话的气氛不愉快，是很难靠争论或争吵说服别人的。如果争论起来让气氛变得不愉快了，不妨先搁下来，等彼此心情好再换一种方式商量。

3「我一定要说服他吗？」

是否可以允许对方有不同的看法？ 别人是否可以不按照我的看法去做呢？ 如果一定要别人按自己的看法去做，否则就恼怒不止，那是「控制狂」，是严重的个性缺陷，这样的人很难处理好人际关系。

4「没有对错，只有和气」

现实生活中有很多事往往都没有对错，但是很多人，却常为了对错争论不休，结果闹出大问题，从而破坏了双方的感情。

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