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掌握聊天的艺术,让客户更快接纳你
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掌握聊天的艺术,让客户更快接纳你

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掌握聊天技巧,不仅仅是对人的生活、工作、人际交往等有非常大的好处,保险营销员每天要接触形形色色的客户群体,营销方式多样,可能是电话销售、邮件销售、面谈销售等。
 
据统计很多人表示接到过保险公司的电话销售,但成单的概率远远低于面谈的成单率,因为电话销售时,人们的戒备心理会比较强,加上现在人们的工作压力大,非常忙,通常销售员话多一句,客户就快速拒绝并挂电话,这时候完全只能靠聊天技巧来打动客户。而面谈的影响因素就有很多,营销员的整体外观、言行举止、沟通方式等等相互影响,细节掌握好了,成单的概率就会大大提升。
 
保险营销培训
 
在绝大多数保险营销培训中也非常重视话术技巧的训练、演练。那么聊天要怎么聊才能让客户在短时间内接纳你,愿意给你时间?
 
1.注意把握语言尺度,避免让客户感觉不自然
 
不要过分严肃与官方,也不要太过套近乎,把握好尺度。有的人在工作时说话严肃且官方,简单说就是不带私人感情,一切像录入程序的机器人,没有亲切感。而有的人又太过“自来熟”,初次见面就好像多年好友一样随意。所以在谈吐间要把握好,让客户感受到被尊重的同时又能感受到你的温暖。
 
2.措词的时候在言语中透漏不会耽误太多时间
 
比方说这时候小周的任务是电话保险销售,要推一款综合性意外险,小丰提前了解到即将通话的对象是一名经常外出的企业职工。客户接通电话时,小周:李先生您好,我是xx公司的客户服务经理周某,最近我司推出一款综合性意外险,涵盖了意外伤害、意外医疗、交通工具意外伤害等,您愿意了解一下吗?
这句话中,小周把自己的身份、目的以及产品简介都说了,看似没有毛病。但如果这时候我们换个说话方式是否会更好呢?
 
李先生您好,我是xx公司的客户服务经理周某,我司推出一款综合性意外险非常适合经常出差的人士,我想用1分钟做个小解释,您愿意了解一下吗?
 
重新整理了的话术一是要更简便,二十要给客户一个时间概念,让他了解到一分钟时间,不会打扰他太久。否则他没有相对的时间概念,为了杜绝你长话连篇,他可能会说:“不需要,我很忙,谢谢。”就此结束了话题。
 
当然除此之外老师们肯定有自己的一套销售话术技巧,参训人员要珍惜公司组织的每一次培训,保险营销培训的老师都是你们学习跟提升自我的好导师,尽量在第一次沟通给客户留下好印象,才能跟客户“再续前缘”大大促进成单几率!