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客户要求退保,如何应对呢?(下)

客户要求退保,如何应对呢?(下)

  • 发布时间:2021-07-06 17:00
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【概要描述】当客户提出退保请求时,保险销售员一定要坦然面对,既要弄清退保的原因,又要找到合适的沟通解决之道。

客户要求退保,如何应对呢?(下)

【概要描述】当客户提出退保请求时,保险销售员一定要坦然面对,既要弄清退保的原因,又要找到合适的沟通解决之道。

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通常情况下,一个优秀的保险销售员在面对客户退保的要求时,应泰然处之,能够保持—个专业的形象,准确探明客户退保的原因,然后再根据不同的原因,提出不同的退保劝阻方法。但是无论何种应付方法,都应该遵守以下法则。

 

 

1.积极地回应客户

有些保险销售员面对客户退保的要求往往采用消极回避的态度,这是极不理智的做法。因为保险销售员不予理会的态度,只会让客户变得更加顾虑重重,加快退保的速度,最后还影响自身和公司的形象。作为客户的代理人,保险销售员的职责是想尽办法,提出中肯的建议,帮助客户解决问题。

 

最后如果客户还是坚持退保,保险销售员就要积极配合为其办理退保手续,给客户留下一个好印象,说不定他以后有合适的客户,还会推荐过来。

 

2.客户永远是对的

客户退保的理由千奇百怪,但真实的原因往往只有一个,那就是他们怀疑自己购买的决定。所以保险销售员要做的是,想尽办法清除客户的异议,坚定他们购买的决心,而不是澄清事实,辨明谁是谁非。

 

3.先安抚情绪,后处理事情

人的情绪对其行动有直接的影响。当保险销售员面对情绪激动的退保客户, 一定要找—些适当的措辞,安抚客户的不满。只有等客户的心情缓和了,情绪平复了,才能有效地配合保险销售员处理问题。

 

 

4.每个保单都必须挽留

无论客户是因为自身经济困难放弃投保,亦或是受了他人影响选择退保,保险销售员都应该问明其中的原因,采取相应的措施和办法。

 

尽量挽留每一个保单,这是保险销售员基本的职业素养和要求。

 

5.转移场地

如果面对情绪激动型客户,一定要迅速转移场地。在客户流量大的场所,这些退保行为往往会影响到周围其他的客户,所以保险销售员应该把客户带到单独的会客厅会谈,缩短退保客户停留的时间,降低负面影响。

 

当客户提出退保请求时,保险销售员一定要坦然面对,既要弄清退保的原因,又要找到合适的沟通解决之道,同时在应对退保客户时,还需遵守一定的法则。相信专业的态度和优质的服务会给保险销售员赢得更多再销售的机会。

 

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