7*24咨询热线 :
1

1

华创兆丰学堂
>
>
>
客户要求退保,如何应对呢?(上)

客户要求退保,如何应对呢?(上)

  • 发布时间:2021-07-05 17:00
  • 访问量:

【概要描述】很多人都有买完东西后悔的心理,投保客户也不例外。

客户要求退保,如何应对呢?(上)

【概要描述】很多人都有买完东西后悔的心理,投保客户也不例外。

  • 分类:公司新闻
  • 作者:
  • 来源:
  • 发布时间:2021-07-05 17:00
  • 访问量:
详情

很多人都有买完东西后悔的心理,投保客户也不例外。保险作为—种特殊的商品,短时间内看不到利益,于是很多客户稍微遇到一点风吹草动,便产生退保的念头。这时候保险销售员要抱着—颗平常心,坦然面对客户的犹豫,用真诚的态度打消客户的疑虑。

 

 

分享一个销售案例。

客户:王丽吗?我是张XX ,你的一个客户。

 

保险销售员:是的,我听出是您的声音了,张姐,请问您有什么问题需要咨询吗?

 

客户:不好意思,我打算退保,你抓紧时间帮我办理一下吧。

 

保险销售员:好的,帮你办理没有问题,不过,我可以了解一下您退保的原因吗?您都缴了三年保费了。

 

客户:嗯,我也是再三考虑才做出这个决定。我购买的这个保险,每年保费5000多元,最近我遇到了一些经济压力。你也知道,我是一个单亲妈妈,本来就挺不容易的。(声音开始哽咽……)

 

保险销售员:您别伤心,事在人为,总会有解决的办法。

 

客户:我想把以前买的那个返还型的女性重大疾病保险退了,换成保额较低的纯消费型的保险,这样我经济上能负担得起,也能获得基本的保障,一旦我发生意外情况,我的孩子也有条件继续她的学业。

 

保险销售员:王姐,您的意思我明白,是想给孩子更多的物质保障,您的这个办法也不是不可行。不过,现在退掉您之前的保险,您的损失可不小,只能收回已缴本金的三分之二,所以您要多想想,不到迫不得已,我建议您还是别轻易退保,您觉得呢?另外,还可以选择保单质押贷款,当然,最后不管结果如何,我都尊重您的选择,竭力帮您解决问题。

 

客户:保单质押贷款是什么意思?

 

保险销售员:就是……

 

客户:好的,那我再考虑考虑吧。

 

保险销售员:好的,张姐,等我一有空就过去看您啊。凡事别往坏处想,没有过不去的坎儿。

 

客户:好的,谢谢你。

 

 

在上述案例中,保险销售员面对客户的退保请求,首先沉着冷静地了解了客户退保的原因,然后及时地安抚了客户的情绪,帮助客户权衡退保的利弊得失,接着给出一个中肯的解决办法,最后还表明了对客户的尊重。整个应对过程既不失专业水准,又充满了浓浓的人性关怀,在帮助客户解决问题的同时,获得了客户加倍的信赖和感激。

 

当客户提出退保时,有哪些法则要遵守?下期为您揭晓!

 

华创兆丰与时俱进,提供您保险增员课程保险公司培训课程保险营销课程等服务,两岸三地的师资力量,领先的理财观念,为您的保险营销路插上翅膀。咨询请洽吴老师:13714962675。

 

更多精彩视频请扫二维码,点击“视频中心”观看更多视频。

关键词:

扫二维码用手机看

咨询热线

0755-21040546

地址:深圳市龙华区

华创兆丰

华创兆丰学堂

华创兆丰

培训老师微信

关注我们

版权所有:深圳华创兆丰投资咨询有限责任公司      地址:深圳市龙华区              粤ICP备18087294号   技术支持:中企动力       本网站支持IPV6