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面对客户的拒绝,你的心理准备好了吗?

面对客户的拒绝,你的心理准备好了吗?

  • 发布时间:2021-04-29 17:00
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【概要描述】我们在推销保险时,要正确认识客户拒绝的本质,不但要认真琢磨客户拒绝的真正意义,更应当保持好的心态,有充分的心理准备,面对客户的拒绝。

面对客户的拒绝,你的心理准备好了吗?

【概要描述】我们在推销保险时,要正确认识客户拒绝的本质,不但要认真琢磨客户拒绝的真正意义,更应当保持好的心态,有充分的心理准备,面对客户的拒绝。

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我们在推销保险时,要正确认识客户拒绝的本质,不但要认真琢磨客户拒绝的真正意义,更应当保持好的心态,有充分的心理准备,面对客户的拒绝。

 

我们在推销保险时,对待客户拒绝,我们要做到以下几点:

1.沉着冷静

我们理解了客户拒绝的真正原因,认识到推销中,客户的反对是必然的、正常的,我们就没有理由去惧怕客户的反对,就不会去讨厌这些反对,而是把这些反对当作通往成功交易的基石。

 

以平常心,沉着冷静地对待客户的反对,或静听,显出一种大将的风度。

 

 

2.诚实恳切

客户在提出反对意见后,推销员把拥有的保险知识如实地告诉给客户,耐心细致地为客户分析保险的功用、保险的意义,能够经常站在客户的立场为其着想,能够体恤客户、关怀客户,以这种态度去对待,就会缩短与客户的距离。

 

3.热情自信

我们相信,情绪是会感染的,特别是在客户提出反对意见时,推销员消极、颓丧的态度只能加剧客户的反对心理。

 

要说服和打动客户,要做到以下两点:

▪ 保持一种积极热情的态度;

▪ 对自己充满信心。

 

 

4.避免争论

其实这是推销员在任何推销阶段都应该遵守的一个总原则。当然,在处理客户拒绝阶段它更为重要,在回答客户的反对意见时,我们要尽量避免争论,因为争论很难有一个结果。

 

以推销员来说,即使赢了争论,对推销也是无益的。我们与客户面对面地交谈,是为了引起客户的兴趣,鼓励他购买,而不是为了一个问题争论个你对我错,因此,当客户习惯性地要挑起争论时,我们可以退让一步,然后再说自己的建议。

 

5.灵活处理

对于客户提出的具体问题,要仔细分析,找出适当的解决办法,毕竟客户的反对意见千奇百怪,具有较大的随意性,我们不必事事当真,特别是对一些与保险无关的问题。对一些一时难以回答清楚的问题,可以暂时搁在一边,待弄清了问题的性质以后,再决定回答与否,面对客户的无理要求,要义正辞严地坚决予以拒绝。

 

在事关推销成败的关键时刻,业务员要以勇气战胜懦弱,这样才能获得成功。

 

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