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好不容易签了单,客户犹豫期要退保怎么办?

好不容易签了单,客户犹豫期要退保怎么办?

  • 发布时间:2021-03-11 17:00
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【概要描述】犹豫期退保,看上去是个危机、危险、风险,也是机会,关键是你如何应对!

好不容易签了单,客户犹豫期要退保怎么办?

【概要描述】犹豫期退保,看上去是个危机、危险、风险,也是机会,关键是你如何应对!

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好不容易签了单,谁知没过犹豫期,客户就要退保,其实任何事情都有因果,如果客户在犹豫期提出退保,我们就要想在客户犹豫期之前,在签单的过程中我们是否做了必要的工作,有没有把合同的条款讲清楚、讲明白?有没有把我们的优势凸显出现?有没有彻底解决客户的疑虑?

 

如果没有,客户犹豫期退保是很正常的。比如客户的主意发生了改变,选择了其它同类的产品,对你的服务不是很满意或者家人不同意等等这样的理由。

 

 

一定要记住,这时候的关键就是要找到退保的症结,到底是我们的问题还是客户的问题。

 

1、如果是因为保险方案、我们自身的专业程度、努力程度及保险公司方面问题,我们就要继续努力,比如客户对我们的产品存在很多误解,那我们就要进一步解释。客户对我们自身和公司了解程度不高,我们要进一步地说明,直到客户满意,打消其顾虑,接受这份保险。

 

2、如果是客户方面的问题,比如他家人不同意,那我们能不能找机会和他的家人一起来沟通呢?比如客户的资金出现了问题,我们能不能想办法帮客户找到钱呢?如果找不到,如果不能够和他的家庭决策人去做交流的话,那么这一次犹豫期退保,你肯定是拦不住的。

 

另外,一定要切记的是:不论这次成与不成,我们都要和客户保持良好的关系!不能说最后客户真的把保险退了,你的态度就180度大转弯,之前很热情,现在成了冰块。

 

要知道,保险事业是长期的,今天客户退保,并不代表未来不会再买。即使他现在的健康状况不好买不了,也不代表他不会介绍朋友给你!

 

犹豫期退保,看上去是个危机、危险、风险,也是机会,关键是你如何应对!做得好,你可能会有更好的结果,做的不好,你可能会失去一个客户,一片市场。所以,一定要用平和的心态,善意对别人,那样才会有善意的回报!

 

凡事都要做到前面,事后弥补的成本远远要比事前预防要大的多,在客户咨询、计划书说明、促单过程中,一定要很客观,很理性,很真诚地去帮助客户,去讲解好这款产品。这个环节出现问题要在上一个环节去找原因,不能简简单单停留在现有的环节去焦虑,这是没有任何作用的。

 

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